LEGAL
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 9 de junio de 2025 | Vigentes desde: 9 de junio de 2025
1. DEFINICIONES
Para los efectos de este documento:
- Zafra / Nosotros: empresa de renta de vehículos de lujo con domicilio en Calle 116 #17-38, Usaquén, Bogotá, Colombia.
- Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que solicita o contrata un servicio de Zafra.
- Servicio: cualquiera de las modalidades de renta de vehículos ofrecidas por Zafra.
- Reserva: el acuerdo formalizado entre Zafra y el Cliente para la prestación de un Servicio en fecha, horario y condiciones pactadas.
- Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y el contrato específico de cada reserva.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al solicitar un Servicio de Zafra — ya sea a través del sitio web, por teléfono o por cualquier otro medio — el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Para contratar un Servicio el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Zafra ofrece tres modalidades de renta de vehículos de lujo en Bogotá y Cundinamarca:
- Corredor Norte — Medio Día: reserva de 5 horas con vehículo de conducción propia, 120 km incluidos, en el área norte de Bogotá.
- Sabana Touring — Fin de Semana: reserva de 48 horas con vehículo de conducción propia, 420 km incluidos, para recorridos en Cundinamarca.
- Día Ejecutivo — Con Conductor: reserva de 10 horas con conductor para jornadas de trabajo en Bogotá y municipios aledaños.
La disponibilidad de cada modalidad está sujeta a la flota disponible en la fecha solicitada.
4. PROCESO DE RESERVA
4.1 Solicitud
El Cliente inicia la reserva indicando el servicio requerido, la fecha, el horario y el punto de entrega. Zafra confirmará disponibilidad el mismo día en horario hábil.
4.2 Formalización
La reserva queda formalizada una vez que el Cliente firma el contrato específico y Zafra confirma la reserva por escrito. El contrato detalla tarifa, kilómetros incluidos, punto de entrega y cualquier condición adicional acordada.
4.3 Pago
Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP). Zafra acepta transferencia bancaria, pago con tarjeta y efectivo en reservas presenciales. El método y momento de pago se definen en el contrato de cada reserva.
5. REQUISITOS DEL CONDUCTOR
Para los servicios de conducción propia, el Cliente o el conductor designado debe presentar al momento de la entrega del vehículo:
- Cédula de ciudadanía vigente o pasaporte
- Licencia de conducción con un mínimo de dos años de expedición y categoría adecuada para el tipo de vehículo
- Tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor
Zafra se reserva el derecho de no entregar el vehículo si los documentos no cumplen estos requisitos.
6. USO DEL VEHÍCULO
6.1 Uso permitido
El vehículo puede usarse para los recorridos previstos en la modalidad contratada, dentro del territorio de Cundinamarca y Bogotá, salvo acuerdo distinto documentado en el contrato.
6.2 Conductas prohibidas
- Conducir bajo efectos de alcohol, sustancias psicoactivas u otras sustancias que alteren la capacidad de conducción
- Transportar mercancías ilegales o materiales peligrosos
- Subarrendar o ceder el vehículo a terceros no autorizados
- Usar el vehículo para actividades distintas a las descritas en la modalidad contratada
- Alterar el odómetro u otros dispositivos del vehículo
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Zafra para resolver el contrato de forma inmediata y exigir los daños y perjuicios correspondientes.
7. KILÓMETROS Y TIEMPO
Cada modalidad incluye un número definido de kilómetros. Los kilómetros adicionales se facturan a la tarifa acordada en el contrato. El tiempo de reserva empieza a contar desde la hora pactada de entrega, independientemente de si el Cliente retira el vehículo en ese horario.
8. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las condiciones de cancelación y modificación de reservas se establecen en el contrato específico de cada reserva. Con carácter general:
- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: sin cargo.
- Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes: cargo equivalente al 30% de la tarifa.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: cargo equivalente al 50% de la tarifa.
- No presentación: cargo equivalente al 100% de la tarifa.
9. RESPONSABILIDAD
9.1 Responsabilidad de Zafra
Zafra es responsable de entregar el vehículo en las condiciones pactadas y en el horario acordado. En caso de indisponibilidad por causa imputable a Zafra, ofreceremos un vehículo de categoría equivalente o superior, o la devolución del pago.
9.2 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de los daños al vehículo, multas de tránsito y cualquier perjuicio causado durante el período de la reserva. La responsabilidad del Cliente por daños se limita a lo establecido en el contrato de reserva.
9.3 Limitación general
En ningún caso Zafra será responsable por daños indirectos, pérdidas de oportunidad de negocio o perjuicios consecuenciales derivados del uso del servicio.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web de Zafra — textos, imágenes, logotipos y diseño — son propiedad de Zafra o de sus licenciantes. El Cliente dispone de una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines informativos. Cualquier reproducción no autorizada está prohibida.
11. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Cualquier disputa derivada de este Acuerdo se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, conforme a la legislación colombiana vigente. Las partes intentarán resolver primero cualquier controversia de manera directa en un plazo de 15 días hábiles desde que se notifique el desacuerdo.
12. MODIFICACIONES
Zafra puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio web con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento. El uso continuado del servicio tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.
13. CONTACTO LEGAL
Para consultas sobre estos Términos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Calle 116 #17-38, Usaquén, Bogotá, 110111, Colombia
- Teléfono: +57 310 486 7392